نیازکالا به‌منظور حفظ حقوق مشتریان و جلب رضایت کامل آنها، فرآیند تست و مرجوعی کالا را به ساده‌ترین شکل ممکن ارائه می‌دهد.
شرایط مرجوعی:
- کالای دارای ایراد ظاهری: ترک، شکستگی، فرورفتگی و یا برآمدگی در بدنه محصول
- کالای اشتباه: اختلاف در سایز، رنگ و یا مدل بین محصول ارسال شده و کالای سفارش داده شده
- توجه: در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی کارتن، قبل از تحویل، با شرکت ارسال و پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
شرایط عدم مرجوعی:
طرح و رنگ تصادفی: اگر در توضیحات محصول ذکر شده باشد که طرح یا رنگ آن تصادفی است، امکان مرجوعی به دلیل اختلاف سلیقه وجود ندارد.
پلمپ یا بسته‌بندی باز: عطر و ادکلن پلمپی، دستمال‌کاغذی، لوازم آرایشی و بهداشتی و سایر کالاهایی که پس از باز شدن قابل‌فروش مجدد نیستند، قابل مرجوعی نیستند.
استفاده نادرست: آسیب‌دیدگی به دلیل عدم استفاده صحیح یا رعایت‌نکردن دستورالعمل‌های سازنده، شامل مرجوعی نمی‌شود. (مثال: تغییر رنگ ظروف به دلیل تماس با مواد اسیدی)
تعمیر قبل از اطلاع: اگر قبل از اطلاع به پشتیبانی، کالای آسیب‌دیده را تعمیر کنید، امکان مرجوعی آن وجود ندارد.
غیرمرغوب بودن: مرجوعی به دلیل سلیقه شخصی امکان‌پذیر نیست. (اطلاعات کامل محصول در سایت موجود است.)
نحوه مرجوعی:
- تماس با پشتیبانی در ۲۴ ساعت اول پس از دریافت بسته
- ارسال عکس کالای آسیب‌دیده به پشتیبانی
- ارسال کالا با پست به همراه فاکتور یا کپی آن
- ارسال کامل اجزای محصولات چندتکه
- حداکثر ۷۲ ساعت برای هماهنگی و واریز وجه
مهلت مرجوعی:
- اعلام نقص یا عدم تطابق در ۲۴ ساعت اول
- ۷ روز ضمانت مرجوعی پس از تأیید واحد پشتیبانی
نکات مهم برای خرید از نیازکالا:
- حتماً پس از دریافت بسته، قبل از باز کردن آن، از سالم‌بودن بسته‌بندی آن اطمینان حاصل کنید.
- در صورت مشاهده هر گونه آسیب‌دیدگی یا پارگی، قبل از باز کردن بسته، از مأمور ارسال عکس یا فیلم تهیه کنید.
- پس از باز کردن بسته، کالاها را به‌دقت بررسی کنید تا از سالم‌بودن و مطابقت آنها با سفارش خود اطمینان حاصل کنید.
- در صورت مشاهده هر گونه ایراد یا نقص در کالا، فوراً با پشتیبانی نیازکالا تماس بگیرید.
- نیازکالا برای بسته‌بندی کالاهای ریز و سیلیکونی از ظروف و بسته‌بندی‌های مخصوص استفاده می‌کند تا از آسیب‌دیدن آنها در طول حمل‌ونقل جلوگیری کند. بااین‌حال، برای احتیاط بیشتر، توصیه می‌شود که پس از دریافت کالا، آنها را به‌دقت بررسی کنید.
- بررسی محصولات شکستنی هنگام تحویل از مأمور ارسال
برای اطلاعات بیشتر:
از وب‌سایت نیازکالا دیدن کنید: https://niazkala.com/
با پشتیبانی نیازکالا تماس بگیرید : +989148006473
نیازکالا، پایان جستجوی نیازهای شما!
